客户发语音报货，规格听错了谁的责任？
追究谁听错了没用，要改的是「用语音承载规格」这件事本身。规格这种一错就整批退的信息，必须落在可选、可核对的结构化字段上，而不是靠听和记。
为什么会这样
语音适合传「要不要、大概什么时候要」这类模糊意图，不适合传「500ml 还是 300ml」「整箱还是拆零」这种精确规格。语音没有可复制的文本、没有可回溯的字段，还受方言、环境噪音、说话人省略的影响。 client 说「还是要上次那个」，业务员凭记忆补全，错的概率就上去了。
订货端把商品做成可选条目：编码、规格、单位写死，客户点选而不是描述。选错了当场能看见、能改；语音里听错了，往往要等货送到才知道。这是把错误从「事后发现」提前到「下单当时发现」。
还有一层常被忽略：语音没法检索。三个月后客户说「我上次要的是那个大瓶的」，你没法从语音里搜出他上次到底点了什么，只能靠印象补。结构化订单能按客户、按商品、按时间查，语音不能。这也是为什么「把语音转成文字存档」只能缓解，不能解决——文字记录仍然不是订单。
照着做
- 把常用商品的规格、单位、简称整理清楚，让客户在订货端是点选而不是描述。
- 客户坚持发语音时，业务员代客录单后回一条文字确认：商品全名、规格、数量、地址，让客户回一个「对」。
- 容易混的规格（同系列不同容量、整箱/拆零）在商品名称里写全，别用简称，必要时配图。
- 把历史错单里的规格拎出来，看是哪几个商品反复错，优先整这几个，不用一次全改。
- 确需人工转录时，让录入人和复核人分开，别同一人从头到尾。
商品资料怎么整见 商品怎么批量导入；价格与规格的关系见 商品价格怎么设置。
最容易配错的地方
规格简称不统一：「大瓶」「大号」这类叫法两个人理解不一样，代客录单照样选错。
只做文字确认、不进系统：确认消息本身又变成一条聊天记录，仓库还是看不到。
逼所有客户立刻改用小程序：老客户推不动时，先走代客下单过渡更稳。
把语音转文字当成解法：转出来仍是一段自由文本，没有规格字段，仓库还是要人读、人判断。
只整规格不整单位：「一件」到底是 12 瓶还是 24 瓶没写死，客户和仓库各按各的理解，规格对了数量还是错。
