下游客户不愿意用新系统，老客户不肯用小程序下单怎么办？
这类阻力在批发订货里，通常就是老客户不肯改用小程序自助下单，订单没法进订货系统。不必逼客户改习惯：用「代客下单」，客户照旧打电话或发微信，业务员在系统里替他录单，订单一样进系统、走一样的审核出库对账流程。
为什么会这样
上线失败最常见的不是老板不愿意，是下游那群四五十岁的老客户不愿意装新软件、不愿意改几十年打交道的习惯。硬推的结局通常是客户流失到还在打电话的同行那里。
但「订单进系统」的价值不在谁点的按钮，而在订单变成了结构化数据——能汇总、能拆单、能对账、能统计。业务员代客录单，订单同样是数据，对后端一点影响都没有。所以代客下单不是降低标准、不是妥协方案，而是让客户零改变的前提下先把订单干净起来。
也有人担心代客下单会让业务员多干活。短期确实多一步录入，但省掉的是后面反复确认、翻聊天记录、月底对账的时间，而且这些时间是分散在业务员、内勤、仓库、财务四个人身上的。代客下单把成本集中到一个动作上，反而更容易衡量和优化。
照着做
- 先把客户、商品、价格三份资料配好，代客录单才选得准、算得对。
- 给业务员开账号并分配客户范围，代客下单时一定要选对客户，别图省事挂在业务员自己账号下。
- 两种模式长期并存：愿意自己下的走小程序，不愿意的继续打电话；同一个客户两种都用也可以。
- 从高频下单、订单稳定的老客户开始试点，让他们先感受到「不用再重复报地址、报价」。
- 把代客下单占比当指标看：上线三个月后仍占九成以上，说明客户端引导没做，要补培训，但不要因此停用代客下单。
完整做法见 业务员可以替客户下单吗；客户自己下的前提见 客户怎么登录订货端下单；四种解法对比见 微信下单老记错货怎么办。
最容易配错的地方
一刀切停用微信报单：老客户不适应就流失，这是最贵的一种错。
代客下单不留操作痕迹：出问题说不清谁在什么时候录的单，操作日志要开着。
把代客下单当终点：长期全靠人工录单，等于把线上化退回人工，人力成本没省。目标是让能自己下的逐步自己下。
为了让客户自助而给补贴、给返利：短期数据好看，补贴一停就退回打电话，习惯没真改。
代客下单和自助下单用两套价格规则：同一个客户两条路买到的价不一样，一次被发现就足以让客户不再信任系统。
