订单出错率怎么算？上线前后该看哪三个数？
看三个数：订单出错率、补录工时、对账耗时。上线前各记一次基线，上线后第 2 周、第 1 个月各记一次；三个数里只要有一个没动，通常是流程没改，不是系统没用。
为什么会这样
「好像好多了」不能用来验收。错单率单独看也有坑——订单量涨了，错单笔数没涨，率会自己降，其实流程一点没变。所以要配两个过程指标：补录工时看「人有没有从抄单传单里解放出来」，对账耗时看「信息是不是真的关联起来了」。三个数一起看，才分得清是系统起了作用，还是只是业务量变了。
基线必须在上线前记。上线后再补的「以前大概多少」基本靠回忆，一回忆就往坏了说，数据就失去意义了。
三个数还有个用法：定位问题出在哪个环节。错单率没降但补录工时降了，说明订单进系统了、但转录这一步本身还在出错（多半是规格简称没统一）；错单率降了但对账耗时没动，说明下单环节理顺了、资金和出库环节还留在系统外。三种组合对应三种不同的补救动作，比笼统问「系统有没有用」有用得多。
照着做
- 订单出错率 = 错单笔数 ÷ 总订单笔数。先定义什么叫「错单」（发错货、少发、价格错、地址错都算），定义不统一，前后没法比。
- 补录工时 = 业务员每天花在抄单、传单、改单上的小时数。上线前估一次，上线后同口径再估。
- 对账耗时 = 月底把每个客户的单凑齐、核完花几小时。
- 上线前三项各记一次基线；上线后第 2 周、第 1 个月各记一次。
- 某个数没动就回头查流程：是不是业务员还在群里抄一遍再录系统、是不是价格还靠记忆、是不是收款还在系统外。
上线后指标口径见 上线 30 天，看这 6 个数就知道有没有白上；三个数的完整说明见 微信下单老记错货怎么办。
最容易配错的地方
只记错单笔数不记订单总量：旺季单多，笔数涨了就以为变严重，其实率可能降了。
上线后才补基线：回忆值不可比，验收失去意义。
把「系统能用」当成「流程改了」：账号开了、单能录了，但人还在群里抄一遍，三个数一个都不会动。
把「错单」定义得随口径变：这个月把「客户改单」算错单、下个月不算，趋势就废了。定义写下来，全期不变。
只看上线后一个月的数据：旺季、促销、新人上岗都会扰动，最好连续看两到三个月再下结论。
