下游客户不愿意用新系统，业务员能替客户下单吗？客户不改习惯行不行？
能，这叫代客下单，是批发商让订单进订货系统最常用的过渡做法。客户照旧打电话报货，业务员在系统里帮他录单，订单同样进入系统，走一样的审核、出库、对账流程——客户一个习惯都不用改。
为什么会这样
很多批发企业真正跑起来的方式，就是业务员代录 + 少量客户自助并存。原因是批发下游的客户结构决定的：一批、二批、终端门店里，年纪偏大、不愿意动手机的占相当比例，而且他们的采购往往是「一个电话说一串货」，本来就不是电商式浏览下单。
要分清两件事：订单归谁和订单由谁录。归客户，是业务事实；由业务员录，是操作方式。只要归属没搞错，后端看到的订单和自助下单完全一样。反过来，如果为了「让客户自己下单」而把老客户推走，拿到的数据再干净也没意义。
权限这一环也要提前想清楚：代客下单意味着业务员能替客户做决定，看到的价格范围、能改价的幅度、能不能改客户资料，都要按角色收口。不是不信任人，是订单一旦能由别人代录，就必须留得下「谁、在什么时候、替谁、改了什么」，否则出问题连查都没法查。
照着做
- 给业务员开账号，按「他能看到哪些客户」配权限，不要给全公司客户。
- 代客下单第一件事是选对客户：选错客户会按错等级算价、订单挂到别家名下，这是代客下单最常见的错误。
- 客户在微信里发的规格、数量，录入后回一条文字确认，双方对齐一次。
- 愿意自己下的客户引导到小程序，不愿意的继续代录，两种模式并存不二选一。
- 上线前用三个真实客户试一遍代客下单：普通等级、有指定价、走阶梯价，价格都对再放量。
客户登录与账号见 客户怎么登录订货端下单；选错客户导致的价格问题见 商品价格怎么设置；配置顺序见 上线大概要几天。
最容易配错的地方
用业务员自己的账号给客户下单：订单归属全错，月底业绩和应收都乱。必须选真实客户。
不留操作痕迹：出问题时无法追责和纠错，操作日志要保持开启。
把代客下单做成永久方案：人力成本没降，且业务员一离职，客户关系与订单上下文一起断。
给业务员全公司客户的可见范围：容易串货、抢客户，也容易把 A 客户的价格报给 B 客户。
代客下单不走审核：录错没人拦，直接流到仓库。代客单和自助单应走同一套审核规则，不要因为是内部录的就跳过。
