已操作退款单，但客户未收到退款？

请按以下步骤排查：

• 退款方式：确认退款方式是否选择了「线下转账」，线下转账仅会扣除客户预存款，实际款项需人工线下转账给客户；

• 退款进度：查看退款单的退款状态，退款到账时间一般为 1～7 个工作日，在此范围内属于正常情况；

• 退款账户异常：若退款长时间处于「退款中」状态，请核实客户的退款账户是否正常，确认是否存在账户异常或已注销的情况。