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先把你现在的做法写清楚
上线系统之前,不要急着看产品演示。先拿一张纸,把下面这几件事现在的做法写清楚 —— 写的时候具体到人:
| 环节 | 谁在做 | 怎么做的 |
|---|---|---|
| 接单 | 内勤 | 微信接单,手工记 |
| 报价 | 业务员 | 按门店等级报,政策不统一 |
| 发货 | 库管 | 效期靠眼看,先出哪批不确定 |
| 复购 | 业务员 | 靠记忆提醒客户补货 |
| 对账 | 财务 | 门店政策不同,对账复杂 |
判断自己有没有写清楚,看一个标准:
一个没接触过你们订货业务的人,拿着这份记录,能不能复述出「客户几点下的单、谁确认的、货几点发的、钱什么时候收的」。
如果复述不出来,说明你现在的流程是靠人在脑子里串的 —— 换一个人就断。
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这件事的矛盾在哪
这里必须先说一句可能不中听的话:
复购靠人还是靠系统?
宠物粮是消耗品,复购周期明确,但靠业务员记客户什么时候该补货,一定漏。
系统能做的是提醒「这个客户该补货了」,做不了的是「客户为什么没复购」。
| 你的选择 | 好处 | 代价 |
|---|---|---|
| 靠业务员记 | 关系维护好 | 一定会漏,且人一走就断 |
| 靠系统提醒 | 不漏,可规模化 | 提醒太多会变成骚扰 |
建议系统出复购名单,业务员按名单跟,不是全自动推送。
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看三个数,判断有没有做对
上线之后别问「系统好不好用」,看这三个数:
| # | 指标 | 怎么算 | 看什么 |
|---|---|---|---|
| 1 | 复购率 | 复购客户 ÷ 总客户 | 宠物行业这个数应该很高 |
| 2 | 效期损耗率 | 过期报废金额 ÷ 总出库 | 超过 2% 说明批次管理有问题 |
| 3 | 门店活跃率 | 有下单的门店 ÷ 总门店 | 低于 60% 说明门店在流失 |
这三个数不需要系统报表,你自己拿本子记也能记。先能量出来,才知道钱花得值不值。
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订货宝在这件事上怎么落地
下面这些是系统的能力,不是承诺的结果。具体能拿到多少,取决于你怎么推。
- 批次与效期:按批次入库,临期预警
- 客户分级:连锁店、夫妻店不同政策
- 复购分析:按客户看采购周期,出补货名单
- 组合与赠品:宠物用品常做组合装
⚠️ 边界说明:以上都是系统的能力,不等于你上线后自动就能拿到结果。上面第三节那三个数怎么变,取决于你怎么推、推到哪一步。
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版本建议
| 你的规模 | 建议版本 | 关键理由 |
|---|---|---|
| 区域代理、门店 <100 | 旗舰版 · 标准版 | 订货、客户管理 |
| 省级代理、多品牌 | 旗舰版 · 专业版 | 多品牌、报表 |
| 全国分销 | 旗舰版 | 多组织、多仓 |
⚠️ 别一上来就上最高版本。 先看你的客户数量和价格体系复杂度,很多企业标准版就够了。版本不合适我们会直说。
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下一步
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这个行业的常见问题
开批次管理,入库记保质期,出库按到期日推荐。配合临期预警,提前提醒业务员处理。不开批次只能看到总库存,分不清哪批快过期。
系统能算出「这个客户该补货了」的名单,但自动推送要另外做。建议先出名单让业务员跟,比全自动推送效果好。
用客户分级,不同等级配不同价格和返利政策。别用同一套政策硬套,会两头不讨好。
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